Pak njerëz ankohen për cilësinë e shërbimit në Sberbank tani. Ata ankohen për përpjekjet e Sberbank për të shkelur ligjet dhe rregulloret, privojnë klientët nga disa prej parave të tyre duke vendosur shërbime të panevojshme, karta krediti, komisione dhe sigurime. Në të gjitha rastet e tilla, ju duhet të ankoheni tek autoritetet përkatëse.
Udhëzimet
Hapi 1
Para së gjithash, shkruaj një ankesë tek menaxhmenti i Sberbank. Mund t'i drejtohet zyrës qendrore të bankës dhe degës në të cilën ju shërbeheni. Në letër, na tregoni në detaje rrethanat e çështjes, tregoni se si banka ka shkelur të drejtat tuaja, përshkruani kërkesat. Sigurohuni që të përfshini të dhënat tuaja, adresën e kthimit. Më shumë gjasa, banka do të përgjigjet me një çabonim standard. Por nëse çështja vjen në gjykatë, do të jetë e qartë se ju u përpoqët ta zgjidhni problemin në mënyrë paqësore, jashtë gjykatës.
Hapi 2
Shkruani një ankesë tek Rospotrebnadzor në rastet e mëposhtme: nëse Sberbank ju ka ngarkuar komisione dhe refuzon t'i ktheni ato, nëse ka futur kufizime në shlyerjen e hershme të kredisë, nëse ka transferuar borxhin te mbledhësit pa njoftimin tuaj. Gjithashtu shkruajini Rospotrebnadzor në rastet kur banka nuk dëshiron t'ju padisë në vendbanimin tuaj, nëse ajo vendos sigurim përveç huas, nëse ndryshoi në mënyrë të njëanshme kushtet e kontratës.
Hapi 3
Shkruani një ankesë në zyrën e prokurorit nëse Sberbank shkel drejtpërdrejt të drejtat tuaja, të drejtat e të tjerëve ose vërehen shkelje të tjera të ligjit. Zyra e prokurorit, ashtu si Rospotrebnadzor, thirret për të mbrojtur të drejtat e qytetarëve rusë në rastet kur ata nuk mund ta bëjnë këtë vetë ose nuk janë në gjendje të punësojnë një avokat.
Hapi 4
Shkruaj një ankesë në Bankën Qendrore në rast të një shkelje specifike të ligjit, nëse Sberbank nuk ofron informacionin që ju nevojitet, shkel rregullat për ofrimin e shërbimeve. Banka Qendrore është një organ serioz, i aftë të shkaktojë shumë telashe për shkelësit e ligjit, deri në revokimin e licencës bankare. Prandaj, ankesa duhet të tregojë se cilat ligje dhe rregullore janë shkelur nga Sberbank. Nëse nuk keni mendje ligjore, atëherë kur shkruani një letër ankese në Bankën Qendrore, sigurohuni që të konsultoheni me një avokat.
Hapi 5
Shkruani një ankesë në Shërbimin Federal të Antimonopolit (FAS) në rastet e shkeljes së legjislacionit për reklamat. Kjo është, kur reklamimi premton një gjë, por në të vërtetë gjithçka është ndryshe - nëse banka i mashtron klientët me reklamën e saj, nuk informon kushtet e marrëveshjes së huasë. Gjithashtu ankoheni në FAS nëse Sberbank ju detyron të përdorni shërbimet e një kompanie të veçantë sigurimi ose vlerësimi, duke kufizuar kështu konkurrencën.
Hapi 6
Nëse Sberbank zbulon informacionin tuaj personal, informacionin mbi depozitat dhe kreditë tuaja për persona të paautorizuar, thirrjet me numra telefoni që nuk i keni treguar në pyetësorë dhe kontrata, ju mund të ankoheni në polici. Ose nënvizoni faktin e shkeljes në shtyp dhe media.
