Fokus grupi është një lloj i hulumtimit të marketingut. Gjatë intervistave me përfaqësuesit e audiencës së synuar, menaxhmenti i kompanisë arrin të zbulojë aspektet pozitive dhe negative të mallrave dhe shërbimeve të ofruara. Ky informacion është i nevojshëm për të përmirësuar cilësinë e produktit, për të rritur besnikërinë e klientit.
Përgatitja e grupeve të fokusit
Si fillim, qëllimi i studimit shprehet qartë. Fraza "zbulo se çfarë mendojnë njerëzit" nuk do të funksionojë. Shtë e nevojshme të vendoset se çfarë saktësisht është e rëndësishme që menaxhmenti i kompanisë të dijë: nëse njerëzit e pëlqejnë apo nuk e pëlqejnë produktin e tyre, çfarë nuk u përshtatet saktësisht klientëve, cilat probleme lindin gjatë përdorimit, etj.
Pjesëmarrësit në grupet e fokusit janë njerëz të zakonshëm, të zgjedhur në bazë të kritereve të tilla si gjinia, mosha, statusi martesor, të ardhurat dhe preferencat e markës. Një grup fokus standard kërkon 8-10 persona. Intervista kryhet nga një moderator - një person i trajnuar posaçërisht me një arsim psikologjik. Detyrat e tij: të bëjë pyetje, të kontrollojë bashkëveprimin e pjesëmarrësve me njëri-tjetrin, për të siguruar që diskutimi të mos devijojë nga tema kryesore.
Pas miratimit të listës së pjesëmarrësve dhe miratimit të prezantuesit, fillon përgatitja e dhomës, fletëpalosjeve, mostrave, etj. Disa ditë para studimit, të ftuarit thirren dhe u kujtohet grupi i fokusit.
Kryerja e një fokus grupi
Kohëzgjatja e grupit të fokusit varion nga 1, 5 deri në 3 orë. Në fillim, moderatori përshëndet pjesëmarrësit e ftuar, i njeh ata dhe shpjegon qëllimin e studimit. Nëse në dhomë ka vëzhgues nga stafi ose menaxhmenti i ndërmarrjes, ata u prezantohen të anketuarve.
Brenda 10-15 minutash, prezantuesi bën pyetje të përgjithshme në lidhje me aktivitetet e kompanisë: çfarë dihet për të, sa kohë njerëzit përdorin produktet e saj, etj. Qëllimi i një studimi të tillë është të çlirojë audiencën, të akordohet në valën e dëshiruar. Pastaj moderatori vazhdon me pyetjet kryesore që përmbushin qëllimin e studimit. Rreth një orë është dhënë për diskutim. Moderatori duhet t'i japë secilit pjesëmarrës një mundësi të flasë dhe të parandalojë mbizotërimin e disa të anketuarve mbi të tjerët.
Pasi të keni diskutuar të gjitha temat e rëndësishme, bëni një pushim të shkurtër. Pjesëmarrësit mund të relaksohen, të komunikojnë me njëri-tjetrin dhe prezantuesi dhe vëzhguesit mund të diskutojnë progresin e studimit, të vlerësojnë efektivitetin e tij. Nëse përfaqësuesit e ndërmarrjes janë të kënaqur me rezultatet e marra, pjesëmarrësit e grupeve të fokusit falenderohen për bashkëpunimin, paguhen dhe dërgohen në shtëpi.
Pro dhe kundër të kryerjes së grupeve të fokusit
Përparësia kryesore e një fokus grupi është se ai i mundëson menaxhmentit të kompanisë të vëzhgojë konsumatorët e vërtetë të mallrave dhe shërbimeve të tyre. Pjesëmarrësit e ftuar mund të shprehen në një formë të lirë, duke shpjeguar mendimin e tyre.
Disavantazhet e këtij studimi përfshijnë mosgatishmërinë e të huajve për të diskutuar tema intime, monetare, çështje që lidhen me blerjen e pasurive të patundshme të shtrenjta ose transportit. Mund të jetë gjithashtu e vështirë të mblidhen konsumatorë të mallrave të rralla të markave dhe njerëz të biznesit.
