Qytetarët shpesh përballen me probleme që dalin në ofrimin e shërbimeve të brendshme postare. Dorëzimi sistematik i korrespondencës në kohë, në mënyrë të parespektueshme, humbja e artikujve postarë dhe rrethana të tjera negative, përfundimisht çojnë në kërkimin e një rasti ku mund të ankoheni për zyrën postare ose punonjësin e saj.
E nevojshme
Letër, stilolaps, printer, kompjuter, internet
Udhëzimet
Hapi 1
Së pari, përpiquni të zgjidhni problemin në nivelin e administrimit të objektit postar, ku ju është siguruar një shërbim me cilësi të dobët. Shkruani një deklaratë ose bëni një shënim në "Librin e vlerësimeve dhe sugjerimeve", i cili është i disponueshëm në të gjitha objektet e komunikimit. Nëse aspiratat tuaja mbeten të pasuksesshme, atëherë ankoheni për postën te stafi menaxherial i degës FSUE Russian Post, i cili përfshin këtë departament.
Hapi 2
Bëni një kërkesë me shkrim në lidhje me mospagimin e fondeve, mosdorëzimin ose dorëzimin me vonesë, dëmtimin ose humbjen e artikujve postarë, ose shkelje të tjera dhe keqbesimin e punëtorëve postarë drejtuar drejtorit të Shërbimit Federal Postar në vendin e marrjes ose destinacionit të artikullit postar. Dërgoni kërkesën tuaj me një letër me një njoftim dhe një listë të shtojcave ose jepjani sekretarit në degën FSUE Russian Post, i cili duhet të regjistrojë aplikimin pa u dashur.
Dyfishoni rëndësinë e problemit tuaj duke caktuar një takim me menaxherin e degës tuaj personalisht, dhe shprehni verbalisht ankesën tuaj me postë kur të takoheni.
Hapi 3
Për pyetje në lidhje me cilësinë e shërbimit, ofrimin e shërbimeve postare dhe punën e Postës Ruse, përdorni një telefonatë falas nga kudo në Rusi përmes telefonit 8-800-2005-888. Nëse keni internet dhe një kuti postare të personalizuar, dërgoni një e-mail: [email protected] ose dërgoni një email nga faqja "Pritja publike" e faqes zyrtare të Postës Ruse.
Hapi 4
Nëse operatori postar refuzoi të kënaqte kërkesën tuaj, nuk e plotësoi plotësisht atë ose nuk iu përgjigj, shkoni në gjykatën e arbitrazhit me një deklaratë të kërkesës, ku ju ankoheni për objektin postar që shkelte rregullat për ofrimin e shërbimeve postare. Tregoni të gjitha rrethanat e çështjes, rregullat e shkelura të ligjit dhe paraqisni kërkesat për objektin postar.
Hapi 5
Ju keni të drejtë të mos humbni kohë për të paraqitur një kërkesë në ndonjë organizatë postare. Raportoni menjëherë Postën Ruse te Shërbimi Federal për Mbikëqyrjen e Mbrojtjes së të Drejtave të Konsumatorit dhe Mirëqenies së Njeriut - ROSPOTREBNADZOR ose Shërbimi Federal për Mbikëqyrjen e Komunikimeve, Teknologjisë së Informacionit dhe Mediave Masive - ROSKOMNADZOR. Dërgoni aplikacionin me letër në adresat e kontaktit ose në formë elektronike direkt në zyrën qendrore ose në zyrën përkatëse territoriale. Në të njëjtën kohë, shprehni ankesën tuaj përmes linjës telefonike ose caktoni një takim me stafin menaxhues.
