Kur blen një produkt me cilësi të ulët, konsumatori ka të drejtë të kontaktojë shitësin me një kërkesë. Për ta bërë këtë, duhet të drejtoheni nga ligji "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit". Kërkesa shoqërohet me dokumente që konfirmojnë faktin e pagesës për mallrat, një kartë garancie. Brenda 10 ditëve, shitësi është i detyruar të zëvendësojë produktin me një cilësor ose t'i kthejë paratë. Në rast të parazgjedhjes, blerësi shkon në gjykatë.
E nevojshme
- - mallra me defekt;
- - dokumentet për mallrat;
- - karta e garancisë;
- - dëftesë për pagesë për mallra, ekspertizë;
- - formular kërkese;
- - legjislacioni federal;
- - Ligji për Mbrojtjen e Konsumatorit”;
- - forma e deklaratës së kërkesës.
Udhëzimet
Hapi 1
Nëse gjeni një prishje ose defekte të tjera në një produkt të blerë nga një dyqan, ju keni të drejtë të ktheni një produkt me defekt. Por para kësaj, sigurohuni të lexoni aktet legjislative, të cilat përmbajnë një listë të mallrave që nuk mund të kthehen. Këto janë, për shembull, furça dhëmbësh, grykës, produkte kozmetikë dhe të tjera.
Hapi 2
Para se të vazhdoni me dokumentet për kthimin e mallrave, kontrolloni nëse i keni përdorur produktet jo-ushqimore në mënyrë korrekte. Rregullat e funksionimit, si rregull, përcaktohen në dokumentacionin për produktin. Në përputhje me ligjin "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit", ju keni të drejtë të ktheni produktet nëse nuk ju përshtaten me ngjyra, stil dhe karakteristika të tjera organoleptike, brenda 14 ditëve nga data e blerjes.
Hapi 3
Në raste të tjera, domethënë, me zbulimin e prishjes së mallrave, ju keni të drejtë të ktheni mallrat gjatë periudhës së garancisë, e cila, si rregull, për produktet ushqimore, varion nga një deri në tre vjet. Disa dyqane ofrojnë të blejnë një garanci shtesë, e cila mund të jetë një vit.
Hapi 4
Bëni një pretendim. Adresoni aplikacionin drejtorit të dyqanit, ndërmarrjes. Shënoni në "kokën" e dokumentit të dhënat tuaja të pasaportës, përfshirë adresën tuaj të regjistrimit, numrin e telefonit. Në pjesën e kërkesës, shënoni datën e blerjes së produktit, emrin e plotë të produktit. Shkruani datën, muajin, vitin e ndarjes. Përshkruani natyrën e defektit në një produkt nën standard.
Hapi 5
Tjetra, shkruaj atë që dëshiron të marrësh si rezultat i shqyrtimit të kërkesës. Ky mund të jetë një zëvendësim i produktit me një të ngjashëm ose një rimbursim i çmimit të blerjes. Bashkangjitni një kërkesë të një dokumenti produkti, një kartë garancie, një faturë (arkë, faturë shitje) dhe ia dërgoni shitësit. Në kopjen tuaj, shitësi vendos një shenjë në pranimin e dokumenteve.
Hapi 6
Nëse shitësi refuzon të pranojë një produkt nën standard ose pretendim nga ju, dërgoni dokumentacionin me postë me vërtetimin e marrjes. Kërkesa juaj duhet të plotësohet plotësisht brenda 10 ditëve.
Hapi 7
Ju lutemi vini re se për mallrat teknikisht komplekse, caktohet një ekzaminim, i cili zgjat deri në 45 ditë. Sigurohuni që të jeni të pranishëm kur kontrolloni. Dhe nëse shitësi refuzon të bëjë një ekzaminim, kontrolloni vetë. Merrni çekun për pagesën e provimit, rezultatet e çekut dhe sillni atë te shitësi. Fondet e shpenzuara duhet të rimbursohen nga dyqani ku është blerë produkti.
Hapi 8
Nëse shitësi refuzon të pranojë një produkt me cilësi të ulët, aplikoni në gjykatë me një deklaratë. Bashkangjitni mallrat, kërkesën, faturat për pagesa për mallrat, ekspertizën në kërkesë. Si rezultat i procesit gjyqësor, shitësi do të jetë i detyruar t'ju paguajë koston e produkteve, ekspertizën dhe gjobat.
