Nevojat e njeriut ndryshojnë me kalimin e kohës. Deri vonë, shërbimi nuk ishte veçanërisht i rëndësishëm. Por tani kërkesa për shërbime po rritet çdo ditë. Kënaqësia e nevojave dhe është e angazhuar në aktivitete të shërbimit.
Aktivitetet e shërbimit nënkuptojnë shërbime të krijuara për të përmbushur nevojat e klientit. Nevojat njerëzore ndahen në afatshkurtra, të përhershme dhe periodike. Prandaj, veprimtaria e shërbimit ofron shërbime të ngjashme. Sigurimi i shërbimeve duhet të jetë i plotë dhe të ketë koston e tyre përfundimtare.
Karakteristikat dalluese të veprimtarive të shërbimit
Ekzistojnë veçori të ofrimit të shërbimeve nga aktivitete të tjera. Së pari, është paprekshmëri. Klienti nuk mund të shohë, prekë, shikojë shërbimin derisa të përfundojë. Prandaj, reagimet nga klientët e mëparshëm janë veçanërisht të rëndësishme. Për pjesën më të madhe, kjo varet prej tyre nëse një klient i ri e blen shërbimin.
Pamundësia e ruajtjes së shërbimit. Alsoshtë gjithashtu e pamundur të transportosh shërbimin. Ajo sigurohet njëkohësisht me konsumin e klientit. Në këtë rast, vetë klienti vepron si pjesëmarrës në procesin e ofrimit të shërbimit.
Ndryshueshmëria në cilësinë e shërbimeve të ofruara. Aktiviteti i shërbimit varet jo vetëm nga kualifikimet e punonjësit që kryen shërbimin, por edhe nga gjendja e tij. Shërbimi nuk mund të kryhet saktësisht në të njëjtën mënyrë disa herë. Do të ketë disa ndryshime gjatë gjithë kohës. Në disa raste, këto ndryshime mund të jenë delikate dhe të padukshme.
Shërbimet nuk mund të kryhen pa pjesëmarrjen e konsumatorit. Një tipar dallues i shërbimit është se ai i drejtohet një klienti specifik çdo herë. Përqendruar në dëshirat dhe preferencat e tij personale.
Cilësia e aktiviteteve të shërbimit përcaktohet nga disa kritere. Veryshtë shumë e rëndësishme që shërbimi të përfundojë në kohën e duhur dhe në nivelin e duhur. Por së bashku me këtë, qëndrimi i punonjësit që kryen aktivitetin me klientin është veçanërisht i rëndësishëm.
Shtë e vështirë të përcaktohet kërkesa për lloje të caktuara të shërbimeve. Por ka disa metoda të caktuara për të ndihmuar në menaxhimin e kërkesës për çdo lloj veprimtarie shërbimi.
Klasifikimi i shërbimeve dhe aktiviteteve të shërbimit në analizën shkencore
Kriteri "shkalla e karakterit masiv" i ndan të gjitha shërbimet në:
- masiv;
- jo masiv (ekskluziv).
Ekziston një model i klasifikimit të shërbimeve të miratuar në SHBA dhe Kanada, i cili përfshin fushat e veprimtarive të shërbimit, të cilat mund të quhen fushat më të rëndësishme të tij:
- transporti (mallra dhe pasagjerë me mënyra të ndryshme transporti);
- komunikimet (telefonia, radioja, televizioni, etj.);
- shërbime të dobishme shoqërore (energji elektrike, ujë, furnizim me gaz të popullatës, etj.);
- veprimtari masive;
- sigurimi dhe financimi - kjo përfshin punën me pasuri të paluajtshme;
- vetë shërbimi (shërbime të natyrës personale);
- llojet e tjera të shërbimit.
