Pothuajse çdo produkt kërkon një shërbim pas shitjes. Aktiviteti i shërbimit është një nga fushat premtuese të biznesit të vogël (dhe jo vetëm), i cili do t'ju lejojë të keni gjithmonë të ardhura. Çfarëdo që të thotë dikush, edhe mallrat me cilësi më të lartë prishen me kalimin e kohës.
Specifikat e organizimit të aktiviteteve të shërbimit
Kur blen këpucë, pajisje shtëpiake, celular, TV, klienti drejtohet jo vetëm nga kriteret "i pëlqyer" dhe "i përshtatshëm për çmimin", por edhe nga marka. Pse Për shkak se produktet e markës kanë zhvilluar aktivitete shërbimi, që do të thotë se në rast të një mosfunksionimi, pronari i këtij artikulli ka më shumë të ngjarë të kontaktojë qendrën e shërbimit për riparime, sesa të shkojë në dyqan për të blerë të njëjtin produkt. Natyrisht, në këtë rast, pyetja vjen tek paratë - riparimet janë më të lira sesa të blesh një gjë të re. Në Rusi, organizimi i aktiviteteve të shërbimit ka nuancat e veta. Lidhjet e komunikimit dhe transportit nuk janë aq të zhvilluara këtu sa në Evropë, kështu që distanca e qendrës së shërbimit nga vendbanimi mund të jetë me një rëndësi vendimtare. Sa i përket shkrim-leximit teknik të përdoruesve, ajo gjithashtu lë shumë për të dëshiruar: shumica e keqfunksionimeve ndodhin për shkak të fajit të pronarëve për shkak të funksionimit jo të duhur të pajisjes.
Pro dhe kundra
Ekzistojnë tre mënyra kryesore që mund të krijoni qendrën tuaj të shërbimit. Secila prej tyre ka avantazhet dhe disavantazhet e veta. Mënyra e parë dhe më logjike është të ndërtoni të gjithë kompaninë vetë. Kjo taktikë nënkupton investime të konsiderueshme financiare: jo vetëm që kërkohet një dhomë e pajisur posaçërisht dhe personeli i nevojshëm për çdo biznes (të tilla si një kontabilist dhe një recepsionist). Do të nevojiten specialistë shumë të kualifikuar, të cilët do të duhet të paguajnë një pagë mjaft të madhe, ata do të duhet të organizojnë ambientet e tyre të magazinës, ku është i nevojshëm monitorimi i vazhdueshëm i disponueshmërisë së disa përbërësve. Vetëm ndërmarrjet e mëdha mund të përballojnë një shkallë të tillë.
Në ndryshim nga e para, mënyra e dytë është krijimi i një strukture të jashtme. Plus është se pronari i biznesit lirohet nga dhimbjet e kokës që vijnë me organizimin e depove, rekrutimin e punonjësve, etj. Minus - klientët mund të bëhen klientë të kompanisë ofruese, duke anashkaluar kompaninë e jashtme, dhe niveli i shërbimit në ndërmarrjet e vogla, si rregull, lë shumë për të dëshiruar.
Mënyra më e mirë është krijimi i një strukture me dy nivele, i përbërë nga një zyrë qendrore që punon me klientë të drejtpërdrejtë dhe disa dyqane shërbimesh që kryejnë direkt riparime. Në një strukturë të tillë, departamenti i kreut shpesh është i përfshirë, mes të tjerash, në trajnimin e personelit dhe punëtoritë e shërbimit me të cilat është lidhur një marrëveshje ndihen relativisht të qëndrueshme.
