Sipas ligjit për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit dhe Kodit Civil të Federatës Ruse, mallrat me cilësi të papërshtatshme ose me defekte të zbuluara pas blerjes mund t'i kthehen shitësit. Nëse për ndonjë arsye nuk jeni të kënaqur me atë që keni blerë, kontaktoni shitësin dhe kërkoni një zëvendësim ose rimbursim.
E nevojshme
- - njoftim;
- - akti i provimit të pavarur;
- - kërkesë në gjykatë.
Udhëzimet
Hapi 1
Ju lutemi jepni njoftim me shkrim për t'ia kthyer sendin shitësit. Tregoni arsyen pse doni të bëni një shkëmbim ose të ktheni paratë e paguara.
Hapi 2
Ju keni të drejtë t'i ktheheni shitësit jo vetëm një produkt i gabuar ose i dëmtuar, por edhe një artikull absolutisht i cilësisë së lartë nëse mendoni se nuk ju nevojitet ose nuk përshtateni me ngjyra, madhësi ose parametra të tjerë. Kjo mund të bëhet brenda 14 ditëve nga data e blerjes (neni 502 i Kodit Civil të Federatës Ruse, neni 25 i Ligjit Nr. 2300-1). Shitësi është i detyruar t'ju kthejë paratë brenda tre ditëve të punës nga data e kërkesës tuaj.
Hapi 3
Nëse produkti i blerë është i dëmtuar ose ka ndonjë defekt, shitësi është i detyruar të kryejë një ekzaminim me shpenzimet e tij dhe të zbulojë shkakun e mosfunksionimit ose defekteve. Nëse shitësi pretendon se prishja ose mosfunksionimi ka ndodhur për fajin tuaj, dhe jo për fajin e furnizuesit, shitësit ose prodhuesit, ju keni të drejtë të kontaktoni ekspertë të pavarur dhe të bëni një ekzaminim me shpenzimet tuaja.
Hapi 4
Kur kontaktoni shitësin, do të duhet të keni paketimin në të cilin keni marrë mallin nga depoja dhe faturën e parave ose shitjen. Nëse nuk keni më paketim, kjo nuk është një arsye për t'ju mohuar një produkt me cilësi të lartë, rimbursim ose shkëmbim.
Hapi 5
Ekspertët e pavarur do të hartojnë një akt të kontrollit të mallrave dhe do të nxjerrin një vendim mbi shkakun e mosfunksionimit nëse doni të shkëmbeni produktin, defektet e të cilit nuk u vunë re gjatë blerjes.
Hapi 6
Shitësi ka të drejtë t'ju ofrojë riparimin e sendit. Gjatë kohëzgjatjes së riparimit, nga ju kërkohet të siguroni produkte të ngjashme në mënyrë që t'i përdorni për qëllimin e synuar.
Hapi 7
Nëse nuk jeni dakord të kryeni riparime dhe nëse shitësi refuzon t’ju kthejë paratë, menjëherë ndryshojini ato për një produkt të ngjashëm të dobishëm ose për një model të përmirësuar më të shtrenjtë, aplikoni në gjykatën e arbitrazhit. Të gjitha mosmarrëveshjet midis shitësit dhe blerësit zgjidhen ekskluzivisht në gjykatë.
Hapi 8
Dorëzoni deklaratën tuaj të kërkesës, një raport të pavarur të provimit, një fotokopje të njoftimit tuaj dhe një përgjigje me shkrim nga shitësi në gjykatë. Në bazë të një urdhri gjykate, shitësi do të jetë i detyruar t'ju kthejë paratë dhe të paguajë një gjobë në shumën prej 1/300 të vlerës së mallit për çdo ditë të vonuar nga data e njoftimit.
