Një menaxher shitjesh që di të gjejë një qasje ndaj klientëve gjithmonë mund të sigurohet që si rezultat ata të mos blejnë mallrat për të cilët kanë ardhur, por produktet që u janë këshilluar. Profesionalizmi në këtë çështje varet drejtpërdrejt nga njohuritë e psikologjisë së konsumatorit dhe zbatimi kompetent i rregullave themelore të komunikimit në praktikën e jetës.
Udhëzimet
Hapi 1
Kur takoni një blerës, gjëja e parë që shitësi duhet të bëjë është t'i përshëndetni atij. Për më tepër, është shumë e dëshirueshme që urimi të jetë i lehtë dhe i pakomplikuar, dhe gjithashtu të shoqërohet me një buzëqeshje të këndshme të ëmbël. Mbi të gjitha, siç e dini, është urimi që është karta e biznesit të shitësit dhe një nga mjetet në favor të klientit.
Hapi 2
Pas vendosjes së kontaktit fillestar me blerësin, shitësi duhet menjëherë t'i bëjë vizitorit të shitjes pyetjen: "Për çfarë ju intereson?" (ose "Si mund t'ju ndihmoj?"). Në rast se vetë blerësi iu afrua shitësit, fjalët që pasojnë urimin duhet të jenë "Unë po ju dëgjoj".
Hapi 3
Nëse një blerës i mundshëm i kërkoi ndihmë shitësit ndërsa ai po shërbente një klient tjetër, këshilltari duhet të kërkojë falje dhe t'i kërkojë pyetësit të presë ose të kontaktojë një specialist tjetër (nëse është e mundur). Por në situatën që është zhvilluar në këtë mënyrë, shitësi nuk duhet të thotë kurrë: "Ju nuk e shihni që jam i zënë", e lëre më të akuzojë, ngre zërin ose të bërtasë tek një vizitor i interesuar në dyqan. Kështu, ju jo vetëm që do të shkelni normat e etikës profesionale, por gjithashtu do ta vendosni veten në një pozitë të vështirë dhe të pafavorshme.
Hapi 4
Sapo të jeni të lirë, menjëherë afrohuni tek blerësi që po ju pret, kërkoni përsëri falje dhe thoni se jeni gati të jepni një përgjigje të hollësishme për të gjitha pyetjet e tij.
Hapi 5
Kur kontaktoni një blerës, shitësi duhet të jetë sa më i sinqertë dhe i vërtetë. Ju nuk duhet ta mashtroni klientin dhe ta gënjeni, për shembull, duke zbukuruar karakteristikat e një produkti të veçantë, sepse çdo gënjeshtër herët a vonë do të zbulohet. Si rregull, shitësi jepet nga sjellja e tij, sjellja dhe intonacioni i komunikimit. Për më tepër, shitësi nuk duhet të fshehë kurrë mungesën e interesit të tij dhe të injorojë detyrimet e tij ndaj një blerësi të mundshëm. Në këtë rast, ne po flasim për shitës të tillë që bëjnë të gjitha llojet e koncesioneve dhe zbritjeve në mënyrë që të shesin shpejt produktin dhe të mos shpenzojnë shumë kohë për një klient. Një qëndrim i tillë jo vetëm që do të prishë kontaktin me vizitorët e shitjes, por gjithashtu do të ndryshojë qëndrimin e besimit ndaj jush, si nga ana e blerësit, ashtu edhe nga ana e autoriteteve.
Hapi 6
E fundit, por jo më pak e rëndësishmja, një shitës i mirë është një shitës që e do punën e tij dhe është plotësisht i përkushtuar ndaj saj. Isshtë një person i tillë që do të jetë në gjendje të bindë dhe bindë blerësin për të blerë këtë apo atë produkt, ndërsa argumenton qartë deklaratat e tij.
